ケアマネージャーの業務は、主に利用者のニーズに基づいたケアプランの作成と、その実施のモニタリングに関わります。具体的には、定期的に訪問し、利用者の健康状態や生活環境を確認し、必要に応じてプランを見直します。また、他職種（看護師、介護職、栄養士など）との連携が重要です。業務内容は、利用者との面談、ケアプランの作成書類や報告書の作成、会議への参加など多岐にわたります。重要なのは、自身の役割を明確にし、どのように他者と協力しているのかを具体的に示すことです。例えば、月に1回のプラン見直しを通じて、利用者の生活の質向上に貢献した事例を盛り込むと良いでしょう。

ケアプランを作成する際は、利用者の個別ニーズや希望を反映させることが最も重要です。まずは利用者との面談を通じて、その人の生活背景や希望をしっかり聞き出すことが必要です。また、プランは適切な支援内容と目標を設定し、具体的なアクションプランを明記します。例えば、利用者が自立支援を希望するなら、その具体的な支援内容（リハビリの頻度や種類）を書き出し、進捗をモニタリングしやすくします。失敗例としては、利用者の希望を無視して一般論に基づいたプランを作成し、その結果、満足度が下がることがあります。

問題解決のプロセスを記載する際は、課題の発見から解決までの一連の流れを示すことが重要です。まず、具体的な課題を明確にし、それに対してどのようなアプローチを取ったかを記載します。例えば、ある利用者の状態が悪化した際に、迅速な情報収集を行い、必要なサービスを調整した事例を挙げ、結果として利用者の状態が改善したことを具体的に示すと良いでしょう。このように、具体的な行動とその結果を結びつけて記載することで、問題解決能力を強調できます。