業務内容を記載する際は、業務の概要と目的を明確にしましょう。例えば、"新規顧客の開拓を目的に、月間300件の架電を行い、商談設定率を20%に目指した"などと記述します。具体的な作業内容として、スクリプトの使用や顧客とのコミュニケーション手法を説明すると良いでしょう。

自身の立場と役割についても明記します。例："チームリーダーとして、後輩の指導や業務改善案の立案を行った"といった形です。

避けるべき表現は、抽象的すぎる言葉です。"頑張った"や"努力した"だけではなく、具体的なアクションや結果を示すことが評価されます。

成果を記載する際は、具体的な達成内容を説明し、数値で示すと効果的です。例えば、"3ヶ月で新規顧客を50件獲得し、売上を前年比30%増加させた"という具体的な成果が重要です。

さらに、定性的な改善効果も加えると良いでしょう。例："顧客満足度調査で80点以上を達成し、リピート率が15%向上"といった形です。

評価ポイントは、数字で裏付けられた結果と、目標達成への貢献です。面接では、"その成果をどう実現したのか？"と掘り下げられる可能性があるため、プロセスをしっかり説明できる準備をしておきましょう。

業務改善の取り組みを記載するためには、課題の発見と分析から始めましょう。例えば、"架電後の商談設定率が低下していたため、原因を分析し、スクリプトの見直しを行った"などと具体的に示します。

次に、解決への取り組みを詳細に記載します。例："顧客のニーズに基づくスクリプトを新たに作成し、トレーニングセッションを実施した"といった内容です。

最終的に、得られた成果と学びを記述します。"その結果、商談設定率が40%向上し、チーム全体の業績改善にも寄与した"とすることで、具体的な改善効果を示せます。