基本的な記載フレームワーク：業務の概要と目的、関与する部署や外部パートナーとの関係を明確にします。

重要な記載ポイント：特にチーム内での役割分担やコミュニケーションの方法を示すことが重要です。

具体的な例示：

• 店舗内でのスタッフと店長の連携を強調し、定期的なミーティングを通じて情報共有を実施。
• マーケティング部門との連携により、キャンペーン情報をいち早く取得し、顧客への提案に活かしました。

避けるべき表現：単に「連携した」と記載するだけではなく、具体的なアクションを示す必要があります。

評価ポイント：他部門との良好な関係構築や、顧客満足度向上に寄与した点が評価されます。

面接での掘り下げ質問：具体的にどのような情報共有を行ったのか、実際の成果はどうだったかを掘り下げられる可能性があります。

基本的な記載フレームワーク：問題発見から解決策、結果までのプロセスを時系列で示します。

重要な記載ポイント：特に顧客からのクレームや問題発生時の対処を具体的に記載すること。

具体的な例示：

• 顧客からの契約プランに関する不明点が多かったため、分かりやすい資料を作成し、説明会を開催しました。
• 結果、顧客満足度が20%向上し、リピート率も増加しました。

避けるべき表現：問題を曖昧にしたり、全てがうまくいったように記載することは避けましょう。

評価ポイント：問題解決能力や、顧客への迅速な対応が評価対象になります。

面接での掘り下げ質問：どのような困難があったのか、他の選択肢は考えなかったのかを尋ねられることがあるでしょう。

基本的な記載フレームワーク：成果目標、実績、達成率を明確に示します。

重要な記載ポイント：定量的なデータ（売上、契約数、顧客満足度）を用いて、具体的に成果を示すことが重要です。

具体的な例示：

• 「新商品発売後、月間売上が30%上昇し、目標達成率は150%でした。」
• 「キャンペーン実施により、新規契約数が200件増加しました。」

避けるべき表現：漠然とした表現（「売上が良かった」など）ではなく、具体的な数値を示しましょう。

評価ポイント：数値で示すことで、成果を具体的に把握されやすく、説得力が増します。

面接での掘り下げ質問：なぜその数字を達成できたのか、具体的な取り組みについて深掘りされるかもしれません。