カスタマーサポートの職務内容・業務内容・プロジェクト内容で特に重要なこと
カスタマーサポートの職務経歴書で社内外の連携を記載する際は、具体的な関わりやコミュニケーション手段を明示することが重要です。例えば、顧客からの問い合わせ後に営業部門と連携し、迅速な情報共有を行った事例を挙げると良いでしょう。具体的には、
- 担当した業務: 顧客からの問い合わせ対応
- 行った連携: 営業部門に対して製品情報の確認を依頼
- 成果: 顧客への迅速な回答が実現し、顧客満足度が向上
避けるべきは、曖昧な表現や単なる「連携しました」という記述です。面接では具体的なエピソードを掘り下げられる可能性があるため、実績を強調しておくことがポイントです。
問題解決事例を記載する際は、課題の特定から解決までのプロセスを具体的に示すことが求められます。以下のフレームワークを参考にしてください。
- 課題の発見: 顧客からのクレーム内容
- 分析と対応: 内容を分析し、製品開発部門と連携して問題を特定
- 解決策の実施: 改善策を講じ、顧客にフィードバック
- 成果: 解決後、顧客からの信頼を回復し、再利用の約束を得た
このような具体的な流れを示すことで、問題解決能力をアピールできます。一般的な「頑張りました」より、実績に基づく説明が効果的です。
カスタマーサポートにおいてチームマネジメントの経験を記載する際は、役割や責任、成果を具体的に示すことが重要です。以下のような内容を考慮してください。
- 役職: チームリーダーとしての役割
- 実施した業務: 新メンバーの研修プログラムの設計と実施
- 成果: 顧客対応の質が向上し、顧客満足度が5%上昇
このように、具体的な活動とその結果を明記することで、マネジメントスキルを強調できます。面接では、マネジメントにおける具体的な数値やフィードバックを求められることがあるため、準備しておくと良いでしょう。