カスタマーサポートの面接で特に重要なポイントは、コミュニケーション能力、問題解決力、顧客志向です。まず、面接官はあなたの対人スキルを重視しますので、明確で丁寧な言葉を使って、自分の考えをしっかり伝えましょう。次に、過去の経験を基にした具体的なエピソードを用意し、どのように顧客の問題を解決したかを示すことが重要です。例えば、「以前、顧客からのクレームで、迅速に対応した結果、再度利用していただけた」というようなストーリーを伝えると良いでしょう。また、面接の際は、顧客のニーズを理解しようとする姿勢を見せることで、親しみやすさを印象付けることができます。

前職での退職理由は、自己成長の機会を求める、新たな挑戦をしたいという前向きな理由を伝えることが大切です。例えば、「前職では多くの顧客と接する経験を積みましたが、さらに専門的なスキルを身につけるために、カスタマーサポートの専門職に挑戦したいと考えました」といった形で、自分の成長意欲をアピールしましょう。注意すべきは、ネガティブな理由（人間関係のトラブルや労働環境の不満）を避け、前向きな姿勢を強調することです。

カスタマーサポートの面接でよくある失敗は、自己PRが抽象的になることです。具体的なエピソードを交えずに、「私はコミュニケーション能力があります」といった一文では、面接官に印象を残せません。そこで、実際の事例を挙げて具体的に説明することが重要です。例えば、「電話対応で顧客の不満を解消し、再利用に至った」という具体的な成果を示すことで、スキルを証明することができます。また、事前に企業のカスタマーサポートのスタイルや理念を調査し、それに合わせたアピールをすることも効果的です。このように、準備を怠らず、具体的な成功体験を用意しておくことで、面接の成功率を高めることができます。