ガソリンスタンドの職務内容・業務内容・プロジェクト内容で特に重要なこと
業務改善について記載する際は、課題の特定からスタートし、その後の具体的な取り組みを示すと良いでしょう。
例えば、
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課題の特定: 「顧客の待ち時間が長いため、サービス向上が求められていた」
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取り組み内容: 「スタッフの勤務シフトを見直し、ピーク時に人員を増やすことで、待ち時間を平均5分短縮」
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成果: 「顧客満足度アンケートで90%以上の評価を得ることに成功」
具体的な数値を使って結果を示すことで、改善の効果を印象付けやすくなります。
避けるべき表現は、抽象的な「改善した」や「努力した」など、具体性に欠けるものです。面接時には、実際のデータやフィードバックを基に深堀りされる可能性がありますので、準備しておきましょう。
困難を克服した経験を記載する際は、状況、課題、行動、結果のフレームワークを活用すると効果的です。
- 状況: 「新型コロナウイルスの影響で顧客数が減少」
- 課題: 「売上の減少が続き、スタッフのモチベーションも低下」
- 行動: 「SNSを活用したプロモーションを企画し、定期的に新しいキャンペーンを実施」
- 結果: 「顧客数が前年比20%増加、スタッフのモチベーションも向上」
具体的なアクションとその結果を明確に記載することが重要です。抽象的な表現は避けましょう。面接では、どうしてその行動を選んだのかを深堀りされることもありますので、背景や思考プロセスを整理しておくと良いでしょう。
社内外の連携について記載する際は、どのような方法で連携を図ったかに焦点を当てましょう。
例えば、
- 社内での連携: 「月次ミーティングを設け、各スタッフからのアイデアを募り、サービス改善策を検討」
- 外部との連携: 「地域のイベントに参加し、ガソリンスタンドのサービスを広報することで、地元顧客との関係を強化」
具体的な行動とその結果を示すことで、連携の効果を証明できます。避けるべきは「話し合いました」のように、具体的なアクションや成果が不明確な表現です。面接では、どのように意見をまとめ、実行に移したかを問われる可能性が高いですので、準備しておきましょう。