業務内容を記載する際は、具体的な作業内容を明確に示すことが重要です。例えば、

- 顧客対応（予約受付、車両返却処理）
- 車両管理（点検、洗車、保守管理）
- 売上報告の作成やマーケティング活動の実施

自身の役割を示すため、どのように業務を遂行したのか、チーム内でのポジションを強調しましょう。

例：
「カスタマーサービス部門での顧客対応を担当し、予約受付時には正確な情報提供を心掛け、顧客満足度の向上に寄与しました。」

避けるべき表現としては、一般的すぎる内容や、具体性が欠けた表現を避けることです。面接では、具体的な業務の進め方について掘り下げられることがあるため、詳細に準備しておくことが評価ポイントとなります。

成果を記載する際は、具体的な数値で示すことが求められます。

- 売上や予約数の増加
- 顧客満足度の向上（調査結果やレビューの数）

例えば、
「担当したキャンペーンを通じて、予約数が前年同月比で20%増加しました。」

また、定性的な改善効果も併せて示すと良いでしょう。

例：
「顧客からのフィードバックを基にサービスを改善し、顧客満足度調査で90点以上を獲得しました。」

評価ポイントとしては、どれだけ具体的な成果を出したか、またその成果がどのように会社に貢献したのかを明確にできるかが重要です。面接では、実際の数値や具体的な事例を求められることが多いので、詳細に準備しておきましょう。

問題解決事例を記載する際は、課題の発見から解決までのプロセスを明確に示しましょう。

1. 課題の発見：どのような問題が発生したのか。
2. 原因分析：問題の根本原因は何か。
3. 解決策の実施：どのようなアプローチで解決を試みたか。
4. 成果：得られた結果や学び。

例えば、
「顧客クレームが増加している問題を確認。原因を調査し、サービスの質を向上させるためのトレーニングを実施。結果、クレーム率を30%削減しました。」

注意点として、問題の程度を曖昧にせず、具体的に課題を示すことが大切です。失敗事例を正直に述べ、そこから学んだことを強調すると、より信頼性が増します。面接ではそのプロセスを深掘りされることがあるため、準備が必要です。