フロント・受付職では、社内外の連携が非常に重要です。記載の際は以下のフレームワークを参考にしましょう。

• 業務の概要と目的：自分の業務がどのように社内の他部門や外部のお客様と連携しているかを説明します。例えば、他の部署からの情報を基に、顧客に適切なサービスを提供することを目指しています。

• 具体的な作業内容：日常業務の中で、どのような連絡手段やツール（メール、電話、対面など）を用いているのかを記載します。

• 他者との関わり：顧客の要望を他のスタッフに伝えたり、社内会議に参加して意見を交換したりした具体的な例を挙げます。

避けるべき表現：一般的な表現や、曖昧な表現（「協力しました」など）は避け、具体的な行動を示すよう心掛けましょう。

面接での掘り下げ質問への対応：具体的な状況や実績を、数字やエピソードを交えて話せるよう準備しておきましょう。

具体的な業務内容を書く際には、日常業務の流れを分かりやすく整理します。

• 主な担当業務：受付業務、顧客案内、予約管理などを箇条書きにし、誰でも理解できるようにします。
• 業務の進め方：例えば、顧客が来店した際の対応手順（「挨拶後、受付票に記入してもらい、システムに登録する」）を示します。
• 他者との関わり：他のスタッフと情報を共有するための方法（「定期的なミーティングで進捗を報告」など）を記載することで、チーム全体への貢献をアピールできます。

避けるべき表現：過度に一般的な言葉（「日々業務に従事」など）は避け、具体的な役割を強調しましょう。

評価ポイント：職務内容が明確であればあるほど、面接官から評価される可能性が高まります。

業務改善の取り組みは、具体的なアクションとその結果を示すことが重要です。

• 課題の発見と分析：例えば、「顧客の待ち時間が長いことに気づき、調査を実施しました。」と記載。
• 解決への取り組み：解決策を考え、「予約管理システムを導入し、事前に顧客情報を把握することで、待ち時間を20%短縮しました。」と具体的に示します。
• 得られた成果と学び：改善後は「顧客満足度が向上し、リピート率が30%増加しました。」のように、数値で示すと効果的です。

避けるべき表現：過去の成功事例を曖昧に表現すること（「良かったです」など）を避け、具体的な数値や実績を挙げましょう。

面接での掘り下げ質問：具体的な数値やエピソードを説明できるよう、事前に準備しておきましょう。