業務内容を書く際は、業務の概要と目的から始めることが重要です。たとえば、

• 業務の概要: 「チェックイン・チェックアウト業務として、ゲストを迎え入れ、快適な宿泊体験を提供することを目的としています。」

次に、具体的な作業内容を記載します。例:

• 「宿泊予約の管理、ゲストからの問い合わせ対応、清掃業務の確認。」

自身の立場と役割についても触れましょう。

• 「フロント業務での担当として、スタッフをサポートしながら、業務効率化を図りました。」

避けるべき表現には、「単に業務を行う」などの曖昧な表現が含まれます。評価ポイントは、ゲスト満足度やリピート率に直結する業務内容の具体性です。面接では、業務内容に関連した具体的な成果を問われることがありますので、事例を準備しておきましょう。

社内外の連携について記載する際は、連携の目的や重要性を強調しましょう。

例:

• 「フロントとハウスキーピングの連携を強化し、客室の清掃状態をリアルタイムで把握することで、ゲストのチェックインをスムーズに行いました。」

具体的な連携の手法も挙げると良いです。

• 「週次のミーティングで情報共有を行い、問題点を迅速に解決しました。」

避けるべき表現は「なんとなく連携」といった漠然とした表現です。評価ポイントは、連携による具体的な成果（例: 業務の効率化や顧客満足度向上など）を示すことです。面接では、連携の中で直面した課題とその解決方法を掘り下げられることがあります。

業務改善を記載する際は、課題の明確化から始めることが重要です。

• 例: 「チェックイン時の待ち時間が長いという顧客からのフィードバックを受け、改善に取り組みました。」

次に、具体的な改善策を記載します。

• 「オンライン予約システムを導入し、事前に必要な情報を収集することで、チェックインの時間短縮を図りました。」

達成した成果も重要です。例:

• 「結果として、チェックイン時の待ち時間を平均15分短縮し、顧客満足度が10%向上しました。」

避けるべき表現は「改善した」とだけ書くことです。具体性に欠け、説得力が薄れます。評価ポイントは、改善の具体性と、その結果どうなったかを明確に示すことです。面接では、改善の過程での学びや反省点を問われることがありますので準備しておきましょう。